Waarom vult bijna niemand je aanvraagformulier in?
Je krijgt bezoekers, maar de aanvragen blijven uit. Bij een formulier is dat bijna altijd te herleiden tot iets dat je zelf kunt tellen: het aantal velden, het moment waarop de foutmelding komt, en wat je zegt over wat je met de gegevens doet. Hieronder staan de cijfers per veld en hoe je je eigen formulier nakijkt.
Zo controleer je het zelf, in 4 stappen
-
1
Tel je velden, en tel eerlijk
Alles waar de bezoeker iets moet invullen of kiezen telt mee, ook keuzelijsten en vinkjes. Kom je boven de vijf, dan zit je in het deel van de curve waar elk extra veld bijna drie procentpunt kost in plaats van anderhalf.
-
2
Vul hem zelf in op je telefoon
Niet op je laptop. Kijk of het toetsenbord het juiste type is bij elk veld, of je nergens hoeft te zoomen, en of de verzendknop bereikbaar blijft als het toetsenbord openstaat. Dit is de test die het vaakst iets oplevert en die bijna niemand doet.
-
3
Maak expres een fout
Vul een verkeerd e-mailadres in en kijk wanneer je dat te horen krijgt. Komt de melding pas nadat je op verzenden hebt gedrukt, dan is dat voor 14% van de afhakers de reden. Een melding direct bij het veld zelf is gratis winst.
-
4
Lees wat er onder je knop staat
Staat er iets over wat je met de gegevens doet, of ze bij iemand anders terechtkomen, en wanneer je reageert? Twijfel daarover is voor 19% van de afhakers de reden. Eén zin eronder lost dat op.
Wat een veld kost, in cijfers
Deze drie getallen bepalen bijna alles aan een formulier. Ze komen uit onderzoek naar formulierconversie, niet uit mijn eigen metingen; dat staat er per kaart bij.
Wat tien velden overhouden
Drie velden geven gemiddeld 23,1% invulpercentage, vijf velden 17,0%, zeven velden 11,4% en tien of meer 6,9%. Er zit een knik rond de vijf: daarvóór kost elk veld ongeveer anderhalf procentpunt, daarna bijna drie.
Onderzoek naar formulierconversie, samengevat in de keuringsmethode
De belangrijkste reden om af te haken
Gevraagd naar waarom ze een formulier niet afmaakten, noemt 37% de lengte, 22% onduidelijke velden, 19% twijfel over wat er met hun gegevens gebeurt en 14% foutmeldingen die pas bij verzenden komen. De laatste twee zijn gratis op te lossen.
Onderzoek naar formulierafhakers, samengevat in de keuringsmethode
Wat zichtbaar vertrouwen doet
Sites met zichtbare vertrouwenssignalen converteren 42% beter. Bij een formulier gaat dat over de zin onder de knop, niet over een keurmerklogo: wanneer je reageert, wie er antwoordt en wat je niet met de gegevens doet.
Onderzoek naar vertrouwenssignalen, samengevat in de keuringsmethode
Vier vragen die hierbij horen
Klik ze open voor het antwoord.
Maar ik heb die gegevens toch nodig?
Meestal niet vóór het eerste contact. Je hebt genoeg aan een naam, een manier om terug te bereiken en de vraag zelf. De rest vraag je in het gesprek erna, en dan krijg je ook nog betere antwoorden dan wat iemand in een haastig ingevuld veld typt.
Helpt het om het formulier op te knippen in stappen?
Vaak wel, en dit is de uitzondering op de lengteregel: bij grote partijen verhoogde opknippen de conversie soms met een veelvoud. Vuistregel: zeven velden in twee stappen, tien in drie. Boven de vier stappen werkt het niet meer, dan wordt het een formulier met een voortgangsbalk en haken mensen alsnog af.
Moet ik een telefoonnummer vragen?
Dat hangt ervan af of je het echt gebruikt. Een verplicht telefoonnummer kost aanvragen, want niet iedereen wil gebeld worden. Maak je het optioneel en zet je erbij waarvoor je het gebruikt, dan vult een deel het alsnog in en verlies je de rest niet.
Hoe weet ik of een wijziging geholpen heeft?
Bij de meeste kleine bedrijven kun je dit niet zuiver A/B-testen: voor een verbetering van 10% op een basis van 5% heb je ongeveer 7.300 bezoekers per variant nodig. Gebruik deze cijfers daarom als vuistregel en meet het aantal aanvragen per maand, niet per dag.
Wat je hier zelf aan kunt doen
Schrap eerst. Loop je formulier langs en streep elk veld weg waarvan je niet kunt zeggen wat je ermee doet vóórdat je iemand spreekt. Dat is bijna altijd de grootste winst en het kost je niets.
Zet daarna één zin onder de knop: wanneer je reageert en wat je met de gegevens doet. Dat lost twee van de vier afhaakredenen tegelijk op en is werk van vijf minuten.
De derde is de mobiele test uit stap 2, en die kun je alleen zelf doen omdat het over jouw formulier op jouw telefoon gaat.
Wat je niet zelf ziet: of de pagina snel genoeg laadt voordat iemand aan het formulier begint, en of er iets in de weg staat. Zo test je gratis de snelheid van je website, zo zie je waar je advertentiebudget op de landingspagina blijft liggen, en zo controleer je of er volgcookies laden voor de toestemming.
Liever dat ik je formulier even nameet?
De gratis 9-punten keuring kijkt naar de lengte van je formulier en naar acht andere punten waarop een site aanvragen laat liggen. Morgen in je mail, je zit nergens aan vast.
Start mijn gratis 9-punten keuring